3. Channels 渠道

通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效率最好？如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？

沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。

渠道包含以下功能：

1.提升公司产品和服务在客户中的认知

2.帮助客户评估公司价值主张

3.协助客户购买特定产品和服务

4.向客户传递价值主张

5.提供售后客户支持

这也是渠道的5个阶段，每个渠道都能经历部分或全部阶段。我们可以区分直销渠道与非直销渠道，也可以区分自有渠道和合作伙伴渠道。

在把价值主张推向市场期间，发现如何接触客户的正确渠道组合是至关重要的。

企业组织可以选择通过其自由渠道、合作伙伴渠道或者两者混合来接触客户。自由渠道可以是直销的，例如内部销售团队或网站。渠道也可以是间接的，例如 团队组织拥有或运营的零售商店渠道。合作伙伴的渠道是间接的，同时在很大范围上可供选择，例如分销批发、零售或者合作伙伴的网站。

虽然合作伙伴渠道导致更低的利润，但允许企业凭借合作伙伴的强项，扩展企业接触客户的范围和受益。自有渠道和部分直销渠道有更高的利润，但是其建立 和运营成本都很高。渠道管理的诀窍是在不同类型的渠道之间找到适当的平衡，并整合他们来创造令人满意的客户体验，同时使收入最大化。

本栏位不仅分析出自己目前持有通路的能力，另外也定位出自己传递价值的方法跟深度。你可能会发现，传递价值的方法就是做SEO跟买买关键字，掌握渠道的能力跟深度好像都满浅的，但那也不是问题，重点是这个渠道是否有效有价值，另外我们是否要开辟新的渠道。