2021/03/07
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Tag: 客户关系

4.Customer Relationship 客户关系

4.Customer Relationship 客户关系

我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系?哪些关系我们已经建立了?这些关系成本如何?如何把他们与商业模式的其余部分进行整合?   企业应该弄清楚和每个客户细分群体建立的关系类型。客户关系范围可以从人到自动化。客户关系可以被以下几个动机所驱动: 1. 客户获取 2.客户维系 3.提升销售额(追加销售) 例如,早期移动网络运营商的客户关系由积极的客户获取策略所驱动,包括免费移动电话。当市场饱和后,运营商转而聚焦客户保留以及提升客户的平均收入。...

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